0
Winkel Nu!

FAQ

Meest gestelde vragen

Staat uw vraag er niet bij, neem dan contact met mij op.

  • Maak je alles zelf?

    Ja, ik maak alles zelf behalve de armbandjes van PU-Leer. Deze heb ik ingekocht zodat er voor iedereen iets wils is.

  • Wat zijn de betaalmogelijkheden?

    U kunt betalen via Ideal

    Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat direct koppelt aan je internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoef je je niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Je rekent snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internet betaalomgeving van je eigen bank. Betalen zoals je eigenlijk al gewend bent. Je betaalt niets extra’s. Een bestelling die betaald is met iDEAL heb je binnen 2-3 werkdagen in huis.

    Voor het afhandelen van de betalingen in onze webwinkel maken wij gebruik van het platform van Stripe payments.

  • Levertijden & Verzenden

    Alle bestellingen die maandag t/m vrijdag voor 15:00 worden geplaatst worden nog diezelfde dag in behandeling genomen. Alle bestellingen die na 15:00 worden geplaatst nemen wij de dag erna in behandeling. Alle bestellingen die op vrijdag na 15:00 worden geplaatst nemen wij de daarop volgende maandag in behandeling. De levertijd is doorgaans 1-2 werkdagen.

    Uw bestelling wordt na ontvangst van uw betaling verzonden in een luchtkussenenvelop via PostNL.

    Wij accepteren alleen bestellingen uit Nederland en versturen niet internationaal.

    Op afspraak is het ook mogelijk om uw bestelling op te halen in Alkmaar.

  • Wat zijn de verzendkosten?

    De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten bedragen:

    €4,95 voor bestellingen die door de brievenbus passen

  • Garantie

    Er zit geen garantie op het verkleuren van sieraden en kralen. Verkleuring hiervan treedt namelijk altijd op door factoren van buitenaf. Dit kan van alles zijn. Vocht, parfum, zweet, maar ook medicijngebruik en/of de zuurtegraad van de huid. Hierop hebben wij geen invloed en dit valt dan ook niet onder garantie.

    Mochten er onderdelen losraken door slijtage kunnen deze vaak eenvoudig worden gerepareerd met tangetjes.

    Alle accessoires zijn handgemaakt en worden onder andere gemaakt van natuurlijke materialen zoals hout, schelp, metaal en halve edelstenen. Hierdoor kunnen de geleverde materialen soms iets afwijken van de getoonde afbeeldingen.

Vragen over Gedenken

Hier vind je de meeste antwoorden over de gedenksieraden en decoratie items. Staat uw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag persoonlijk en denken met u mee.

  • Geld op deze producten Herroepingsrecht?

    NEE. Gepersonaliseerde producten worden speciaal volgens de door uw opgegeven wensen vervaardigd. Daarom is het herroepingsrecht zoals bedoeld in artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek niet van toepassing. Na het plaatsen van de bestelling kan deze niet worden geannuleerd en kunnen gepersonaliseerde producten niet worden geretourneerd, tenzij sprake is van een fabricagefout of een door mij gemaakte vergissing.

  • Hoe verloopt het bestelproces?

    U bestelt eenvoudig uw gewenste gedenksieraad of keepsake via de webshop. Na ontvangst van uw bestelling en betaling neem ik persoonlijk contact met u op om de vervolgstappen te bespreken. Afhankelijk van uw voorkeur kunt u de as, haarlok, tandje of andere herinnering persoonlijk bij mij afgeven op afspraak.

  • Wanneer wordt mijn sieraad besteld?

    Uw sieraad wordt speciaal voor u besteld bij mijn leverancier in Engeland nadat uw bestelling is geplaatst en de betaling is ontvangen. Hierdoor ontvangt u een nieuw, speciaal voor u bestemd sieraad.

  • Hoe lever ik de as, haarlok of het tandje aan?

    U geeft het persoonlijk af tijdens een afspraak.

  • Kan ik ook een haarlok, melktandje of ander aandenken laten verwerken?

    Ja. Afhankelijk van het gekozen ontwerp kunnen wij onder andere verwerken: As, Haar, Een melktandje, Dierenhaar, Bont of vacht, Gedroogde bloemen, Andere kleine herinneringen (in overleg) Twijfelt u of uw herinnering geschikt is? Neem gerust contact met ons op.

  • Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling klaar is?

    De levertijd is afhankelijk van het gekozen sieraad en het moment waarop ik de herinnering ontvang. Gemiddeld bedraagt de levertijd 10 tot 15 werkdagen na ontvangst van de as of andere herinnering. Mocht de levertijd afwijken, dan informeer ik u hierover.

  • Kan ik mijn bestelling annuleren?

    Zolang het sieraad nog niet is besteld en er nog geen werkzaamheden zijn uitgevoerd, kunt u contact opnemen om de mogelijkheden te bespreken.

  • Hoe ontvang ik mijn bestelling?

    Uw bestelling wordt niet verzonden. Zodra uw gedenksieraad of keepsake gereed is, neem ik contact met u op om een afspraak te maken voor het ophalen. Op deze manier kan ik uw sieraad persoonlijk aan u overhandigen en eventuele vragen direct beantwoorden.

  • Waar kan ik mijn bestelling ophalen?

    Uw bestelling kunt u uitsluitend ophalen op een vooraf afgesproken datum en tijd. Zodra uw sieraad gereed is, neem ik contact met u op om een geschikt afhaalmoment in te plannen.

  • Werken jullie uitsluitend op afspraak?

    Ja, om iedere klant de rust, tijd en persoonlijke aandacht te kunnen geven die een gedenksieraad verdient, werk ik uitsluitend op afspraak.

  • Kan ik langskomen zonder afspraak?

    Nee. Bezoeken zijn uitsluitend mogelijk op afspraak.

  • Wanneer moet ik betalen?

    Ik vraag om volledige betaling op het moment van bestellen. Omdat ieder sieraad speciaal voor u wordt besteld en met de hand wordt verwerkt, start ik direct na betaling met het bestel- en productieproces.

  • Hoeveel as is er nodig?

    Voor de meeste gedenksieraden is slechts een kleine hoeveelheid as nodig, meestal minder dan een theelepel. De exacte hoeveelheid ontvangt u na uw bestelling.

  • Wat gebeurt er met de overgebleven as of het materiaal?

    Ik gebruik uitsluitend de benodigde hoeveelheid. Eventuele overgebleven as of ander aangeleverd materiaal wordt zorgvuldig verpakt en samen met uw bestelling aan u geretourneerd.

  • Is mijn herinnering veilig?

    Ja. Iedere bestelling wordt afzonderlijk verwerkt. Uw herinnering wordt zorgvuldig geregistreerd, veilig bewaard en met de grootste zorg behandeld gedurende het gehele proces.

  • Kan ik mijn bestelling retourneren?

    Omdat ieder gedenksieraad speciaal voor u wordt besteld en persoonlijk wordt vervaardigd, is het herroepingsrecht niet van toepassing. Gepersonaliseerde producten kunnen daarom niet worden geretourneerd of geruild, tenzij er sprake is van een fabricagefout of een verkeerd geleverd product.

  • Waarom verzenden je geen bestellingen?

    Ik kies er bewust voor om de gedenksieraden niet per post te versturen. Een gedenksieraad heeft een grote emotionele waarde en verdient een zorgvuldige en persoonlijke overdracht. Door uitsluitend op afspraak te werken, kan ik ervoor zorgen dat uw bestelling veilig en met de aandacht die het verdient wordt overhandigd.

  • Kan iemand anders mijn bestelling ophalen?

    Ja, dat is mogelijk. Laat mij vooraf weten wie de bestelling komt ophalen. Ik kan ter controle vragen om het ordernummer of een geldig legitimatiebewijs.